Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика урежда условията за отказ от поръчка, връщане на продукт и възстановяване на заплатени суми при покупки от онлайн магазин „Дишай Леко“. Целта ѝ е да защитава равностойно правата както на клиента, така и на продавача.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Клиентът има право да се откаже от онлайн покупката, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата, на която е получил наръчника.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни изпрати ясно писмено уведомление на:

Имейл: info@dishaileko.com
Телефон за контакт: 0883 36 08 47

Препоръчваме уведомлението да бъде изпратено по имейл, за да може датата на отказа да бъде доказана. Самото неполучаване или отказване на пратката от куриера не замества изричното уведомление за отказ.

2. Как се заявява връщане

В съобщението клиентът трябва да посочи:

  • име и фамилия;
  • номер на поръчката;
  • дата на получаване;
  • телефон за контакт;
  • че желае да се откаже от покупката;
  • банкова сметка, когато поръчката е платена с наложен платеж.

Посочването на причина за връщането не е задължително, но обратната връзка би ни помогнала да подобряваме продукта и обслужването.

След получаване на уведомлението ще изпратим потвърждение и точни инструкции за връщане.

3. Срок за изпращане на продукта обратно

След като ни уведоми за отказа, клиентът трябва да изпрати наръчника обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.

Срокът се счита за спазен, когато пратката е предадена на куриер преди изтичането му.

4. Разходи за връщането

При отказ по желание на клиента преките куриерски разходи за връщането са за сметка на клиента.

Продуктът може да бъде върнат чрез Еконт или Спиди, следвайки предоставените от нас инструкции.

Пратки, изпратени:

  • с наложен платеж;
  • за сметка на получателя;
  • без предварително уведомление и данни за поръчката,

могат да не бъдат приети. Възстановяването на сумата се извършва отделно след обработване на отказа, а не чрез наложен платеж върху върнатата пратка.

5. Състояние на върнатия наръчник

Клиентът има право да отвори продукта и да го прегледа в степен, необходима да установи неговия вид, съдържание и характеристики.

Наръчникът трябва да бъде върнат внимателно опакован и без следи от употреба, които надхвърлят обичайния преглед. Това включва липса на:

  • написани бележки и подчертавания;
  • скъсани или липсващи страници;
  • прегънати корици и страници;
  • петна, замърсявания или следи от влага;
  • други повреди, настъпили след получаването.

Оригиналната транспортна опаковка е препоръчителна, но липсата ѝ сама по себе си не е автоматично основание за отказ от връщането.

Когато продуктът е използван или повреден повече от необходимото за нормален преглед, клиентът отговаря за настъпилото намаляване на стойността. В такъв случай от възстановяваната сума може да бъде приспадната обективно определена стойност на нанесената повреда или обезценяване.

6. Възстановяване на сумата

След надлежно упражнен отказ възстановяваме:

  • заплатената цена на наръчника;
  • стойността на първоначалната стандартна доставка, когато тя е била заплатена към нас като част от поръчката.

Когато клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна услуга, разликата в цената не подлежи на възстановяване.

Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно или докато клиентът предостави доказателство, че го е изпратил — в зависимост от това кое настъпи по-рано.

При плащане с карта сумата се възстановява по същия платежен метод. При наложен платеж възстановяването се извършва по предоставена от клиента банкова сметка или по друг изрично уговорен начин, който не създава допълнителни разходи за него.

7. Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Правото на отказ по желание на клиента е различно от рекламацията при повреден, дефектен или грешно изпратен продукт.

Когато клиентът получи:

  • различен от поръчания продукт;
  • наръчник с печатен или производствен дефект;
  • липсващи, объркани или повредени страници;
  • продукт, повреден преди получаването,

той трябва да се свърже с нас и да предостави номер на поръчката и снимки на проблема.

В такъв случай ще предложим подходящо решение — замяна на продукта или възстановяване на сумата според конкретния случай. Разумните разходи за връщане и повторно изпращане на дефектния или грешен продукт са за наша сметка. Привеждането на несъответстваща стока в съответствие следва да бъде безплатно за потребителя.

8. Неполучени и отказани пратки

Неполучаването на пратка от офис, автомат или адрес не представлява автоматично упражняване на 14-дневното право на отказ. Клиентът трябва да ни уведоми писмено за решението си.

При поискана повторна доставка можем да изискаме предварително заплащане на:

  • новата доставка;
  • реално начислените куриерски разходи по предходната неполучена пратка.

Не се начисляват произволни глоби или неустойки.

9. Кратък образец за отказ

Клиентът може да изпрати следния текст:

С настоящото Ви уведомявам, че желая да се откажа от покупката на „Наръчник за билкови инхалации у дома“.
Номер на поръчката:
Дата на получаване:
Име и фамилия:
Телефон:
Имейл:
Банкова сметка за възстановяване, когато е приложимо:
Дата:

КЗП предоставя и стандартен формуляр за упражняване на право на отказ при онлайн покупки.

10. Контакти

Имейл: info@dishaileko.com
Телефон: 0883 36 08 47
Адрес за връщане: предоставя се след предварително уведомление и потвърждение на заявката.

Последна актуализация: 01.07.2026